“我們相信堅持的力量。愿你我堅定前行，步履不停。與新408一起，去進取、去追光、逐夢。時間會驗證所有的答案，終能遇見更好的我們!”

8月21日，東風標致總經理羅明在“東風標致”公眾號、“東風標致獅王聯盟”小程序等平臺以書信這種特殊的形式宣布新408傾情上市。在信中，羅明還結合直售模式、產品配置、索肖社區等內容，介紹了東風標致堅持向以客戶為中心轉變，滿足用戶需求，持續為用戶創造價值，努力全面提升用戶體驗的心路歷程。

自古以來，書信所代表的，更多的是一種情感寄托，對企業來說，更像是發展的一面鏡子。在東風標致發出的這封給用戶的《紙短情長 見字如晤》專屬信函中，大家看到了東風標致向以客戶為中心轉變的成果。

傾聽客戶心聲，產品超越期待

去年以來，東風標致全面貫徹向“以客戶為中心”轉變，聚焦用戶需求，從產品、服務、品牌多個維度，全面提升用戶體驗。

具體到新408上，東風標致充分傾聽客戶心聲，盡全力滿足用戶需求。比如，很多用戶擔心信息不對稱，買車買貴，新408就推出“新零售”官方直售模式，通過網上下單，經銷商負責展示、交車、售后，價格、福利透明統一，幫消費者簡化了費心費力的議價過程，讓消費者再也不用擔心買貴。而且新408全系只推出三個版本，官方直售價分別為進取版10.57萬元、追光版11.47萬元、逐夢版12.17萬元，簡化了選車過程，讓消費者買車更輕松放心。

還比如，有用戶想要黑色內飾，新408逐夢版就新增了黑色內飾;有用戶想要發光新獅標，新408就開啟了發光獅標共創;有用戶想要輕松購車，新408就推出了24期0利息，首付低至20%和36期0利息，首付低至30%的金融政策，以及6折精品禮包權益和8折保養合同權益;有用戶喜歡個性化車色，新408就提供了10種車色(6款官方改色車膜)供客戶選擇。

中國的消費者購車對配置有更多需求，東風標致把用戶關注和高頻使用的48項主流配置在新408上全系標配。另外，針對時下年輕購車群體對智能網聯功能的強烈需求，新408在追光版和逐夢版上，還配備了全新升級的Blue-i3.0智能網聯系統，該系統采用多卡片式界面、人性化智能語音交互、豐富的應用生態、海量快應用小程序拓展，為用戶帶來高效的智能交互體驗。

48項主流配置全系標配、極具誠意的直售價格、流暢高效的智能交互體驗……超強的產品力，讓新408獲得了大多數朋友的肯定，被大家稱為“家轎卷王”。數據顯示，新408自預售之日起，24天訂單破萬!東風標致還承諾了尊候交車權益，即在8月21日前下大訂客戶，簽訂購車合同40天內，若未能交付，每天補償500積分。

打造專屬圈子，共創品質生活

作為一款新法式高品質大家轎，新408的目標消費者，是那些顧家庭、有事業、講品位、愛生活的品質家庭。對于這些人來說，他們希望提升家庭生活品質，更希望好的生活不用那么貴，這正是東風標致一直以來所努力的。

為了滿足客戶的這些期望，東風標致在新408上市的同時，升級了索肖社區。在國內，相信絕大部分人都沒有聽說過“索肖”這個背靠阿爾卑斯山脈、位于法國蒙貝利亞爾市的一座精致小鎮。事實上，1810年，標致正是從這里誕生。東風標致將自己為“獅粉”朋友們打造的專屬互動平臺命名為索肖社區，也同樣是希望每一位入駐的伙伴都能感受最純正標致的法式魅力。

升級后的索肖社區，不僅上線了“云展廳”，讓大家可以在線品鑒新408。還為大家打造了“活力足球”、“開心美食”、“愛心咖啡”等多項活動路線：如果你喜歡足球，可以報名參與索肖社區的全國足球友誼賽;如果你喜歡美食，可以加入中餐廳美食之旅，美食達人帶你吃好玩好;如果你喜歡咖啡，可以與東風標致一起探訪愛心咖啡園，品味醇香、拓展人生。

索肖社區對每一位用戶來說，最重大的意義就是找到那些跟自己有相同興趣愛好、相同認知的同類。在這里，用戶可以找到共同愛好的社群加入;在這里，用戶能夠探索出另一種生活方式，緩解現實中的焦慮和壓力;在這里，用戶也可以抒發下心情或是吐吐槽。重要的是，有一群共同價值觀的人反饋和回應……

為此，東風標致邀請了多位女足名將、快樂男團等各類大咖，以及虎撲等各大平臺將持續入駐索肖社區，積極給予用戶反饋，拓展用戶的社交圈，更加深社群成員之間的關聯，為用戶的生活賦能。

做優售后服務，提升用戶口碑

除了新產品和索肖社區，針對之前消費者對法系車保值率低、保養維修貴等擔憂，新408上市同期還推出了諸如“5年15萬公里整車質保”、“5年基礎流量免費”“新車一年保價”的無憂用車權益;以及“原創備件終身質保”和“終身免費救援，2小時速達”的終身守護權益。緩解用戶養車焦慮，減輕用戶整車全生命周期的用車成本，為車主帶來了最實際的收益。

更好的新408、更好的索肖社區、更好的售后服務……從產品、營銷和服務上的一系列變化，不難看出，如今的東風標致正變得更懂中國人。面向未來，東風標致將繼續堅持以客戶為中心，通過更多品牌、產品和服務共創，持續提升用戶體驗，更好地服務于廣大“獅粉”、法系車粉絲及中國消費者。

關鍵詞： 東風標致 售后服務 中餐廳美食 智能語音交互