丟失短少與投遞服務占申訴量六成 極兔韻達處理指數居前
(資料圖)
8月21日，國家郵政局發布的二季度申訴情況顯示，二季度共受理申訴66997件，與業務量相比申訴率為百萬分之1.67。其中有效申訴為6228件，有效申訴率為百萬分之0.16。
用戶對快遞服務問題申訴64918件，其中有效申訴6065件，占比9.34%。有效申訴涉及的主要問題依次是快件丟失短少、投遞服務和快件延誤，分別占有效申訴總量的33.85%、28.36%和16.09%。
二級原因方面，快件丟失短少申訴中主要占比較多的是對企業賠償金額不滿，快件損毀申訴中主要占比較多的是對企業賠償金額不滿，投遞服務申訴中主要占比較多的是虛假簽收。
二季度，用戶對郵政管理部門處理有效申訴的滿意率為97.4%，對中國郵政集團有限公司（普遍服務業務）有效申訴處理滿意率為96.3%，對快遞企業有效申訴處理滿意率為96.5%。
統計顯示，主要快遞企業申訴率（百萬件快件業務量）平均為3.06，有效申訴率平均為0.49。德邦、郵政、順豐、京東申訴率較高，極兔、德邦、韻達申訴處理工作指數居前。
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來源：億豹網
編輯：GY653
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