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文 / 現代物流報全媒體記者 張雨薇

8月16日，為幫助因洪澇災害而受災的快遞網點減輕集中客服壓力，擺脫困境，恢復正常經營服務秩序，中國快遞協會科技創新專業委員會（以下簡稱中快協科專委）聯合浙江呂睿云客網絡科技有限公司，開展“受災快遞網點免費智能客服支持”公益項目（以下簡稱公益項目）。

該公益項目由中快協科專委提議，依托浙江呂睿云客網絡科技有限公司定制開發的朱雀AI智能快遞客服軟件系統（公益版），為有需求的快遞網點提供限期免費服務。

據悉，為本次公益項目提供支持的 “朱雀AI智能快遞客服軟件系統” 可提供出催件、退回、改地址、改電話、簽收收到、查詢快件、催投、未預約投遞工單處理等快遞網點用到的各類客服功能，具有簡單、實用、高效率、高質量等特點，目前，已在多家快遞企業的5000多個網點使用并廣泛獲得好評。

值得注意的是，此次公益項目申請范圍涵蓋中國郵政速遞物流、中通、申通、韻達、極兔等五家品牌快遞企業的全國范圍內任一網點，申請范圍內的網點均可自愿提出申請，相關負責人可以通過掃描二維碼，填寫并提報《朱雀AI智能快遞客服軟件系統（公益版）申請表》的方式，與浙江呂睿云客網絡科技有限公司負責聯系對接。

據悉，該項服務申請通過后可免費使用一個月，即從開通日至9月30日止。受災較重的華北、東北地區：北京、天津、河北、山西、內蒙古、遼寧、吉林、黑龍江等?。▍^、市）任一網點申請通過后，可免費使用兩個月，即從開通日至10月31日止。

據介紹，各網點在免費使用期間，均可無條件隨時退出使用。免費使用期滿后，浙江呂睿云客網絡科技有限公司將主動停止服務。如網點有繼續使用需求，可向指導該系統使用的工程師提出申請，另行協商。原有的朱雀AI智能快遞客服軟件系統付費客戶，可根據所在地區，對應享有一個月或兩個月的免費延期服務。

此項活動是中快協科專委為幫扶受災快遞網點、服務會員單位組織開展的公益項目，旨在緩解快遞網點工作人員抗洪救災、積極自救、全力恢復經營、保障服務等各方面壓力，幫扶更多的受災快遞網點。

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