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近日，對外經濟貿易大學消費者保護法研究中心、北京陽光消費大數據研究院、消費者網等機構共同編寫了《直播帶貨消費維權輿情分析報告》(下稱《報告》)，中新經緯研究院聯合發布。《報告》顯示，產品質量和虛假宣傳仍然是直播帶貨的主要問題。

《報告》指出，2022年直播帶貨消費維權輿情主要反映了產品質量、虛假宣傳、不文明帶貨、價格誤導等八方面問題。產品質量和虛假宣傳相關維權輿情問題的占比排名第一、第二，分別占比45.75%和37.82%。

其中，瘋狂小楊哥、李佳琦在虛假宣傳輿情上相對突出，劉畊宏、羅永浩和辛巴在產品質量輿情上更突出，短視頻平臺的直播帶貨問題明顯多于傳統電商平臺。毫無疑問，這些直播帶貨問題不僅會損害消費者的合法權益，而且會影響直播電商行業的健康發展，應該引起足夠重視。

《報告》還選取董宇輝、瑜大公子等14位主播作為重點分析對象，得出消費維權輿情占比。匯總分析輿情數據發現，有關頭部主播的維權輿情反映出的問題中，虛假宣傳問題最多，占比由2021年的30.54%上升至44.76%，成為主播帶貨維權輿情反映最多的問題；其次是產品質量問題，占比43.94%，相比去年增加了11.88%。

平臺方面，在涉及抖音、快手、淘寶、拼多多、京東、微博、小紅書、唯品會、蘑菇街和蘇寧易購10家平臺的直播帶貨消費維權輿情數據中，涉及抖音的維權輿情占比為55.41%，相對較多；其次是快手，占比26.76%；淘寶排第三，占比15.67%

總體上，從輿情數據反映的問題來看，抖音、淘寶和快手三個平臺的產品質量和虛假宣傳問題都比較突出，其中產品質量問題在三個平臺中也最為突出。《報告》顯示，抖音平臺涉及的主要輿情問題是產品質量和虛假宣傳，占比基本與平均水平持平，其中產品質量占到44.71%；淘寶和快手平臺涉及的主要輿情問題是產品質量和虛假宣傳，分別占比50.30%和36.62%、47.08%和42.81%，均超過行業平均水平。

具體來看，在產品質量方面，有的主播在直播間以低于品牌市場價的價格售賣假冒偽劣產品，既損害了消費者權益，也破壞了市場競爭；有的主播為壓低利潤，大肆銷售不符合質量標準的商品或不符合食品安全標準的食品；有的主播在直播間展示正品，發貨銷售的卻是殘次品，消費者收貨后卻發現明顯貨不對版，商家卻又拒絕退貨退款。

據悉，該報告通過采集過去一年有關直播帶貨消費維權輿情數據，分析直播平臺和帶貨主播兩個角度，對直播帶貨新興業態的規范和發展提出有關建議和對策。在對策建議方面，《報告》提出，監管部門應多措并舉加強直播帶貨監管。平臺要依法承擔起相應的責任和義務。消費者也要不斷提高自我保護意識，保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據，遇到問題及時聯系商家和平臺協商解決。如果協商不成，可以向當地消協組織或市場監管部門投訴，也可以申請仲裁或到法院提起訴訟，依法維護自己合法權益。

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