環球聚焦：內蒙古電力集團95598熱線開通互聯網座席
【資料圖】
中國能源新聞網訊 通訊員 郝育穎 尚華 張軒報道 11月12日13時05分，內蒙古電力營銷服務公司經過72小時技術攻關，為有效應對新冠肺炎疫情帶來的人員無法換崗問題，共計調通互聯網坐席30個，實現95598客戶服務系統VPN互聯網坐席上線運行。互聯網座席的開通標志著95598供電服務熱線具備移動數字化服務能力，進一步推進建設開放現代一流智慧的營銷服務新格局。首次實現95598主站和電力培訓中心災備中心、麥迪遜分站備用的“2+1”運行模式。
該公司積極探索互聯網坐席業務，經過反復研究討論，同步快速制定技術方案和測試程序，組織技術骨干協同信通公司工作人員攻克互聯網虛擬電話技術難關，搭建互聯網話務通道。通過20余種功能測試，以VPN方式接入 95598 服務系統，并在電腦端安裝通信系統 IP 軟電話，實現遠程居家話務接續功能。最終形成緊急疫情狀況下更加靈活、更好依托、更加可靠的客戶服務模式。
回民區鐵路宿舍小區王女士咨詢電費繳納及充值問題，客服人員趙娟耐心向客戶解答賬戶充值情況，并準確填寫工單內容“11月12日繳納電費已充值成功”，傳遞到歸檔環節，成功完成工單全流程處理。這通電話的順利接通，標志著蒙西電網95598熱線進入移動數字化服務時代，為今后客戶服務的穩定運營和專業化提升奠定了堅實基礎。
責任編輯：周小博 投稿郵箱：網上投稿
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來源：中國能源新聞網
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