焦點日報:1小時追回酒店差價!觀山湖區市場監督管理局為游客“撐腰”獲贊
“貴陽觀山湖區市場監督管理局太好了。”10月3日,來黔旅游的游客“都是浮云”(網名)在社交平臺分享親身經歷,為觀山湖區市場監督管理局高效解決消費糾紛的服務點贊,相關內容引發網友關注。



來黔旅游的游客“都是浮云”(網名)在社交平臺分享親身經歷
據了解,事件發生于10月2日晚,該游客在觀山湖區某民宿辦理入住后,被老板以“代理訂單”為由轉至另一酒店。抵達后游客發現,新酒店不僅環境更嘈雜,價格還比原訂單低約140元。當游客嘗試協商退差價時,酒店老板態度強硬且拒絕溝通。
情急之下,游客于當晚11時撥通了觀山湖區市場監督管理局投訴電話,工作人員詳細了解情況后,立即通過線上核查兩家酒店的定價,確認游客實際支付金額,快速明確糾紛責任。隨后,工作人員直接與酒店老板溝通,詳細告知相關規定并督促其履行退款義務。次日0點,酒店老板便通過微信向游客退還了差價。工作人員還特意叮囑游客,若后續遇到問題可隨時聯系,并送上了旅途愉快的祝福。
實際上,這起深夜消費糾紛的高效解決,并非偶然。據了解,為保障國慶、中秋假期旅游市場秩序,觀山湖區市場監督管理局早在節前便啟動“雙節”市場巡查專項行動,圍繞景區周邊、商圈和民宿等重點區域,開展價格監督、食品安全、特種設備安全等多維度檢查,提前排查風險隱患。同時,針對假期消費特點,該局實行24小時應急值班值守,確保消費者的訴求“接訴即辦、快處快結”。據統計,國慶中秋“雙節”期間該局收到的770條投訴,已全部第一時間受理。
“游客滿意,是對我們工作的最大肯定。”觀山湖區市場監督管理局負責人表示,下一步,該局將持續優化節日期間監管服務,通過“日常巡查+突擊檢查+快速處置”的組合方式,嚴厲打擊價格欺詐、虛假(承諾)宣傳、短斤少兩、強買強賣等違法行為,全力守護游客“安心游、放心購”,讓優質服務成為觀山湖區旅游的“加分項”。
記者 丁偉鑫
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