政策春風引領數字適老“加速跑”

  據國家統計局最新數據，中國60歲以上人口占比超過20％，人口老齡化程度繼續加深，老齡化社會正以不可逆轉的態勢重塑經濟格局。在這場“銀色浪潮”中，數字適老逐漸從概念走向實踐，成為破解傳統養老難題、激活“銀發經濟”的關鍵引擎。

  2023年底，工業和信息化部印發《促進數字技術適老化高質量發展工作方案》，推動新一代信息技術與適老化產業融合發展，更好滿足老年人日益增長的數字生活和信息服務需求。2024年5月，工業和信息化部正式啟動“數字適老中國行”活動，從服務升級、技能教學等6個方面入手，為更大范圍的老年人提供更便捷、更安全、更豐富的適老化產品與服務，助力“銀發族”跨越“數字鴻溝”、樂享“數智生活”。2025年5月，工業和信息化部發布2025年信息通信暖心服務“十件實事”，將“提升適老化服務水平”作為惠民實事持續推進。

  政策紅利持續催生地方創新樣本。各地信息通信業積極落實工信部要求，結合地方實際，不斷豐富數字技術適老化產品和服務供給，推動更大范圍的互聯網應用開展適老化及無障礙改造。上海信息通信業推出“隨申無礙”行動，推動社會力量共同參與適老化及無障礙服務體系建設，逐步形成數字適老“上海經驗”；浙江信息通信業聯合多部門制定專項工作方案，繪制“浙里適老”老年友好信息通信環境幸福圖景；山西信息通信業創新推出具有本地特色的五“晉”民心活動，通過上門動員、進度通報等一系列措施，助力互聯網應用適老化及無障礙改造既“加速度”又“增溫度”；遼寧信息通信業持續組織舉辦“銀齡數字課堂”等各類教學活動及公益講座，將數字適老服務帶到社區、鄉鎮一線。

  技術革命重塑“老有所養”新圖景

  數字適老的技術迭代，本質上是一場從“替代人力”到“重塑生態”的進化。5G切片、腦機接口等前沿技術持續注入“銀發經濟”，讓技術創新真正生長于老齡社會的土壤。

  智能設備變身健康管理的“隱形守護員”。中國移動已引入170余款5G適老手機、19款5G鍵盤機產品和44款可提供健康、醫療、娛樂等場景化服務的適老泛終端產品。中國聯通升級聯通看家AI能力，提供吃藥提醒、煙火檢測、跌倒看護等適老服務。不僅如此，市場上還有眾多智能終端助力保護“銀齡”健康：智能睡眠枕頭能實時采集老人的體溫、血壓、心率、血氧等數據，在睡眠中就可以實時做到“無感”監測；適老化手表可實時預警跌倒風險，護理機器人能完成喂食、翻身等操作；外骨骼機器人、腦機接口等前沿技術已進行試點，未來或幫助癱瘓老人重獲行走能力。

  據國家衛生健康委數據，目前我國養老呈現“9073”的格局，就是90％左右的老年人在居家養老，7％左右的老年人依托社區支持養老，3％的老年人入住機構養老。居家環境的“數字進化”必不可少。“面對面”5G視頻客服，讓老年人輕松在線辦理電信業務；手機APP擬人智能助手，為老年人提供擬人化“語音搜索”服務，“養老助餐數字化”等新技術、新方案持續涌現。智能門鎖、智能門鈴、智能音箱、安防攝像頭、安防傳感器等設備實時守護老人安全，并在異常情況下發送自動語音和短信告警，以適應老年人身體機能變化、生活習慣特點，著力打造“智慧”“安全”“高效”的居家養老環境。

  暖心服務共繪“銀齡生活”好時光

  “銀發經濟”浪潮席卷而來之時，我們也要認識到數字養老的核心不僅是硬件，更需要普惠發展和專業服務。信息通信業持續開展營業廳智慧助老體驗中心等暖心服務，組織“銀齡數字課堂”“反詐主題講座”等活動，助力適老化產品和服務為老年人所感、所知、所用。

  線上適老化服務全方位同步進行，助力銀齡群體跨越“數字鴻溝”。中國移動開通10086尊長熱線服務，65歲及以上老年客戶可以一鍵接入人工客服，2020年底至今累計服務老年客戶8919萬人，提供人工服務4.65億次。同時中國移動還開通5G視頻客服，2023年以來視頻客服人工服務量累計超3454萬次。

  線下實體廳店積極推進適老化改造，讓通信服務溫暖人心。中國聯通為老年人、殘障人士提供優先服務，在營業廳設置愛心座席、愛心通道，配置愛心設施。目前，已在31個省（區、市）的營業廳設立智慧助老體驗中心7959家，開展智慧公益大講堂、“銀齡”文娛匯等助老活動2.5萬場，覆蓋近33萬人次。

  AI場景應用貼心守護，智慧社區養老服務日益完善。中國電信推出了翼家健康+健康檢測終端軟硬一體康養解決方案，可提供健康體檢、AI問診、AI健康周報等服務，目前在用會員已超過167萬個。同時，打造“守護一鍵通”，訂單已超8000臺，累計接通呼叫超5000次。

  互聯網企業也積極推出適老化功能，方便老年人使用數字化服務。微信、今日頭條、美團等一大批老年人常用的APP已完成適老化改造，上線長輩版、關懷模式等符合老年人使用需求的專用版本，推出界面優化、語音交互、文字朗讀、智能引導等創新功能，幫助老年人獲得更好的互聯網服務體驗。

  數字適老已從概念期的“星星之火”發展為產業期的“燎原之勢”。我們必須清醒地認識到，技術永遠只是工具，人才是服務的核心。數字適老不僅是技術命題，更是人文課題。當無人機穿越群山送來熱飯，當AI機器人握住顫抖的雙手，科技的溫度正在消解老齡化的冰冷數字。未來的智慧養老，應該是一張“不落一人”的安全網——讓每一位老人在數字時代不被速度拋棄，不被孤獨圍困，真正實現“老有所養、老有所樂”。這條路雖漫長，但每一步前行，都在書寫“夕陽無限好”的新篇章。

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