2023年1季度快遞行業申訴榜出爐，2家企業低于平均水平
(資料圖)
5月11日，國家郵政局發布關于2023年1季度郵政業用戶申訴情況通告。2023年1季度，國家郵政局以及各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政業用戶申訴電話和申訴網站共受理申訴168890件，與業務量相比申訴率為百萬分之5.09。其中，有效申訴（企業負有服務質量責任的,下同）共計29452件，與業務量相比有效申訴率為百萬分之0.89。用戶對郵政管理部門處理有效申訴的滿意率為97.8%，對中國郵政集團有限公司（普遍服務業務）有效申訴處理滿意率為95.6%，對快遞企業有效申訴處理滿意率為96.9%。
用戶對快遞服務問題申訴162819件，其中有效申訴28705件，涉及的主要問題依次是快件延誤、快件丟失短少和投遞服務，分別占有效申訴總量的35.7%、32.5%和19.2%。
快件延誤申訴中主要占比較多的是中轉或運輸延誤，快件丟失短少申訴中主要占比較多的是對企業賠償金額不滿，投遞服務申訴中主要占比較多的是虛假簽收。
主要快遞企業申訴率（百萬件快件業務量）平均為10.29，有效申訴率平均為3.16。用戶對快遞服務申訴主要問題中，快件延誤申訴率平均為3.71，快件丟失短少申訴率平均為2.88，快件損毀申訴率平均為1.83，投遞服務申訴率平均為1.37。
主要快遞企業申訴處理工作綜合指數平均為96.45，高于平均值的有7家，低于平均值的有2家。
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來源：國家郵政局
編輯：GY653
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