雙群推進 分級管控 分類施策

——國網福建電力開展全容量業擴工程提速專項行動

中國能源新聞網通訊員林梅妹

(資料圖片)

1月16日獲悉，國網福建莆田市供電公司創新推出的業擴提速舉措——“三部七提速”項目管理法被莆田效能辦列為典型經驗分享。

2022年9月，莆田供電創新實施的“三部七提速”項目管理法，圍繞供電方案、業擴配套、驗收接電3個部分，聚焦10千伏及以上大容量用電企業，梳理業擴流程各環節，通過壓減供電答復方案時長、縮短業擴配套建設周期、優化驗收和接電環節，實現快報快答、快驗快送，進一步提升辦電效率和服務水平。

2022年7月28日，國網福建省電力有限公司啟動以“全力以赴每一度，傾情賦能穩增長”為主題的全容量業擴工程提速專項行動，堅持以客戶為導向，以快接電為目標，聚焦當前制約業擴接電提速的痛點難點，構建適應延伸投資至客戶紅線的現代化業擴運作模式，優化業擴報裝流程管理，提高業擴服務效率，保障客戶早用電、多用電、用好電，推進增供擴銷，助力經濟增長。

福建電力建立業擴工程報裝工作管理體系和協調機制，針對重點項目實行“分級管控、分類施策、全量提速”，建立雙客戶經理制、“外采內協”雙微信群、省市兩級公司月度例會制，強化溝通、協作，促進業擴報裝全面提質、提速、提效。

堅持以客戶為中心

提升服務能力

“安全措施檢查無誤，現在可以開始工作。”1月11日，在福建海佳集團股份有限公司配電室內，國網安溪縣供電公司工作人員為該企業增容送電做準備工作。

海佳集團公司承擔著整個安溪縣防疫應急物資保障的重要任務。隨著產能不斷增加，企業用電量也隨之增長，原廠房2000千伏安的變壓器已經無法滿足日常生產，需要新裝一臺1250千伏安的變壓器。

在了解到企業用電需求后，安溪供電第一時間組織工作人員深入現場勘查，討論研究解決方案，并開辟綠色通道，實行客戶經理專人對接，全過程跟蹤服務，簡化手續，實現當天驗收當天送電，將原本需30天的工期壓縮到9天。

構建鐵三角服務團隊

把“快接電”擺在首位

針對35千伏及以上業擴報裝重點項目，福建電力在服務體系上建立客戶服務負責人、解決方案負責人、履行負責人鐵三角服務團隊，形成以客戶經理為前端，各專業支撐人員為后端的“1+N”服務模式，全程跟蹤、協調，推進項目快速接電。

客戶服務負責人采用雙客戶經理制，市（縣）供電公司客戶經理負責日常溝通協調，一口對外，專項對接，及時受理客戶訴求并形成問題清單，限時反饋問題并解決；省級客戶經理負責客戶體驗評價，提級問題協調推進，進行服務質量監控評價。解決方案負責人，在省市兩級公司針對每個業擴項目成立由營銷、建設、運檢、調度、經研院、省營銷服務中心等部門組成的柔性工作小組，及時會商解決問題，支持客戶經理一口對外。履行負責人，就是屬地作業團隊負責具體流程操作和解決方案落地。

針對10千伏業擴報裝項目，由各地市（縣）供電公司客戶經理負責對接，福建電力營銷部推進跟蹤，省營銷服務中心監督檢查，相關部門配合，統籌推進項目建設。

“外采內協”雙微信群管控

提升服務效率

2022年12月5日，莆田湄洲灣港秀嶼港區石門澳作業區泊位工程一期用電項目送電，比計劃投運的時間提前了12天。這得益于莆田供電“外采內協”雙微信群管控機制的實施。

2022年10月，福建電力業擴報裝“外采內協”雙微信群管控機制在各地市供電公司實現全覆蓋，針對業擴報裝電壓等級35千伏及以上、10千伏容量9000千伏安以上在途項目，通過“i國網”創建企業雙微信群（外部管控群、內部管控群），強化省市公司聯動、專業協同、分層分級管控，加快推進重點業擴項目接電工作，確保客戶早接電早用電。

外部管控群是按照“一項目一群”方式建立，主要用于實時對接客戶需求，協調解決項目堵點，向客戶反饋問題處理情況，推進項目早送電。內部管控群是以地區為單位，按項目電壓等級分類建立，主要用于協同、督辦客戶訴求，溝通協調內部事宜，各負責人需及時反饋問題處理情況。

福建電力開展業擴全專業“貢獻度”評價，強化業擴報裝服務質量考核評價工作，實行業擴報裝服務責任追究制度，建立健全業擴報裝全過程作業規范、流程銜接、專業協同及管理考核制度，促進高效推進業擴管理工作。

責任編輯：周小博　 投稿郵箱：網上投稿

關鍵詞： 福建電力