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中國能源新聞網訊 通訊員何強龍報道近年來，為適應供電服務新形勢，切實滿足廣大客戶多元化的服務需求，國網漳縣供電公司將“達標創優”活動與“星級供電所”創建有機結合,按照“打基礎、補短板、強創新”的工作思路，通過全面落實改進提升舉措，員工的思想認識發生了深刻變化，工作方法和管理手段不斷豐富提高，形成了供電所基礎工作富有特色，專業管理工作穩步提升的良好態勢，達到了可持續的管理提升效果。

該公司各項指標穩步提升，各類基礎資料、規章制度逐漸完善。最初基層供電所各項資料基本為零，通過全體員工的辛勤工作，各項資料逐漸完善充實，四大類36小項“達標創優”資料日漸完善。從2018年的采集成功率不足80%到目前100%；臺區線損達標率從10%的達標率考核到分等級考核最后到一臺區一指標的精益化管理，目前臺區線損合格率均保持在98.14%及以上；現場移動作業終端從無到有，最后到終端融合，極大的方便了基層職工的現場應用工作；目前全量160kVA及以下容量用戶采用低壓接入，多布點電源極大的方便了農村群眾生產生活用電；供電所備品備件從紙質臺賬到系統臺賬轉化，“最后一公里”的應用極大的方便了日常管理、物資調用；電費回收從營業廳現金收費、人工催收到“智能費控停電”、“線上繳費”轉變，實現了線上繳費100%的目標，電費回收結零從最初的月底到每月13日前結零的轉變......各項指標有了明顯的提升，各項工作趨于完善。

加強關鍵指標管理。關鍵性指標是星級供電所創建工作的務實體現，同時更是鄉鎮供電所的管理核心。各供電所將指標提升作為創“星”重點，提質增效，建立了一整套科學合理的臺區經理指標考核體系和日常工作量化考核機制，有效提高了工作效率和效能。狠抓重點指標落實。大力推行“臺區經理制”，結合星級配電臺區建設，對原有的“按線按臺區”承包機制進行完善升級，將臺區線損率、屬實性投訴、設備完好率、智能表采集成功率等12項關鍵性考核指標，分解到各供電所每個臺區，利用營銷SG186、PMS2.0等應用系統對臺區各項指標完成情況進行月度對標排名，考核到人，充分調動臺區經理人抓管理、促提升的積極性，實現了“我的指標我承擔”目標。

強化業務末端融合。緊跟省市公司管理思路，全面推行網格化供電服務模式。同時嚴格執行“派工單”制度，由綜合班負責數據監控、業務受理，通過用電信息采集、PMS2.0等應用系統對轄區內線路、臺區的低電壓、臺區三相負荷不平衡、配電變壓器重過載及計量異常等進行監測。受理業務和發現異常后，由供電服務班統籌執行工作任務。通過新型服務模式的推行，有效促進了營配業務末端融合，實現了訴求就近響應，難題快速解決。積極推進供電服務轉型升級，加快“互聯網+”營銷服務應用推廣，大力宣傳“網上國網”APP、“95598”服務網站、支付寶、微信等業務辦理渠道，實現了從供電服務“最后一公里”到“最優一公里”的轉變，為新型智能化、體驗型營業廳建設奠定了基礎。

強化職工隊伍建設。積極的工作態度是提升工作成效的根本，強化供電所員工隊伍建設是一切工作的基礎。進一步優化供電所班組、崗位設置，發揮綜合班的“中樞大腦”功能和供電服務班的“多能觸角”功能，形成了既有分工、又有協作，既互為支撐、又相互監督的供電所常態工作機制，有效提升了工作效率和服務效率。在營業廳推行綜合柜員制，強化內部協調溝通，綜合柜員融合了業務咨詢、受理、查詢、繳費等職能，實現了“一口對外”和“一站式”服務。同時以崗位技能提升為重點，通過集中培訓、崗位培訓、實操訓練、和新型業務專項培訓等多種方式，補齊專業知識和技能操作的短板，著力培養一支復合型員工隊伍。

艱難方顯勇毅，砥礪始得玉成。展望未來，國網漳縣供電公司全體職工信心滿懷，強化責任擔當，堅持穩中求進，突出守正創新，為美好鄉村建設增添優質電能，助推當地鄉村振興發展，共筑幸福美好中國夢！

關鍵詞： 管理水平 供電公司