9月5日上午9時(shí)許，在山東省濟(jì)南市平陰縣洪范池鎮(zhèn)“為民服務(wù)”充電站，兩名身穿藍(lán)色工裝的工作人員來(lái)回忙碌著，為前來(lái)充電的新能源汽車(chē)車(chē)主熱情服務(wù)。一位工作人員說(shuō)，這座充電站是今年6月上旬建成的，配有3個(gè)功率為7千瓦的智能有序交流充電樁，全天候24小時(shí)為客戶提供充電服務(wù)。

(相關(guān)資料圖)

6月中旬，工業(yè)和信息化部等五部門(mén)啟動(dòng)2023新能源汽車(chē)下鄉(xiāng)。從6月到12月，將通過(guò)多種方式促進(jìn)鄉(xiāng)村的新能源汽車(chē)推廣應(yīng)用。國(guó)網(wǎng)山東濟(jì)南供電公司積極響應(yīng)國(guó)家新能源汽車(chē)下鄉(xiāng)行動(dòng)，加快推動(dòng)充電網(wǎng)絡(luò)向農(nóng)村地區(qū)延伸，提升農(nóng)村地區(qū)新能源汽車(chē)車(chē)主充電體驗(yàn)。今年上半年，該公司累計(jì)完成農(nóng)村地區(qū)居民充電樁報(bào)裝2224戶，同比增長(zhǎng)140%；完成82個(gè)有序充電點(diǎn)、255臺(tái)有序充電樁建設(shè)，初步實(shí)現(xiàn)了全市充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)“鎮(zhèn)鎮(zhèn)通”。

因地制宜推進(jìn)充電樁“下鄉(xiāng)”

“以前我開(kāi)車(chē)30多公里去縣城充電，現(xiàn)在離我家門(mén)口兩公里的地方就可以去充電，非常方便。”在平陰縣洪范池鎮(zhèn)“為民服務(wù)”充電站，前來(lái)充電的洪范池鎮(zhèn)后楊河村村民姚明輝說(shuō)。他說(shuō)，如今購(gòu)買(mǎi)新能源汽車(chē)的村民越來(lái)越多，大家平時(shí)在縣城工作，節(jié)假日回到農(nóng)村，現(xiàn)在也不用擔(dān)心沒(méi)有地方充電了。

近年來(lái)，濟(jì)南市迎來(lái)了新能源汽車(chē)發(fā)展的黃金期，吉利、比亞迪等國(guó)內(nèi)知名新能源汽車(chē)品牌相繼在這里“落地生根”。作為山東省會(huì)的濟(jì)南，越來(lái)越多鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民選擇購(gòu)買(mǎi)新能源車(chē)，鄉(xiāng)村地區(qū)充換電設(shè)施需求與日俱增。

濟(jì)南供電公司充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)出擊，搶抓機(jī)遇，按照“城區(qū)為主、城鎮(zhèn)協(xié)同，快充為主、慢充為輔”的思路，于今年2月初，啟動(dòng)充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)“鎮(zhèn)鎮(zhèn)通”行動(dòng)。該公司結(jié)合農(nóng)村停車(chē)場(chǎng)相對(duì)寬敞、車(chē)輛大多夜間存放等特點(diǎn)，采取“小電樁、密布點(diǎn)”方案，建設(shè)占地面積少、相對(duì)價(jià)格低的交流慢充技術(shù)小型充電樁，加快農(nóng)村公共充電樁建設(shè)步伐。

在推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)充電樁建設(shè)過(guò)程中，濟(jì)南供電公司還同步實(shí)行峰谷分時(shí)電價(jià)政策惠民更利民。平陰縣錦水街道山頭村村民劉金是一名滴滴快車(chē)司機(jī)，他給記者算了筆賬：“谷段充電合8毛錢(qián)1度電（含服務(wù)費(fèi)），充50度電折合40塊錢(qián)人民幣，這樣算下來(lái)，汽油1公里合6毛錢(qián)，電1公里合1毛錢(qián)，特別劃算。”

據(jù)了解，圍繞更好服務(wù)農(nóng)村地區(qū)新能源汽車(chē)車(chē)主安全綠色出行，濟(jì)南供電公司還促請(qǐng)濟(jì)南市政府于今年5月23日出臺(tái)了《濟(jì)南市新能源高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2023-2025年）》，助力推動(dòng)全市新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)從生產(chǎn)端到消費(fèi)端、服務(wù)端全鏈條高質(zhì)量發(fā)展。

主動(dòng)服務(wù)滿足客戶多元化需求

新能源汽車(chē)保有量劇增，充電需求自然更加旺盛。濟(jì)南供電公司營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該公司2023年上半年受理的個(gè)人充電樁報(bào)裝業(yè)務(wù)超過(guò)1.12萬(wàn)次，同比2022年上半年增長(zhǎng)84.78%。農(nóng)村地區(qū)個(gè)人充電樁報(bào)裝數(shù)量增長(zhǎng)尤為明顯。

今年年初，濟(jì)南市商河縣殷巷鎮(zhèn)張六真村村民張連寶購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)新能源汽車(chē)，車(chē)子剛開(kāi)回家，他就接到了供電公司的服務(wù)電話。在工作人員的指導(dǎo)下，張連寶通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP不到十分鐘就辦好了個(gè)人充電樁報(bào)裝業(yè)務(wù)，不到三天時(shí)間，張連寶就實(shí)現(xiàn)了在家門(mén)口充電。

便捷高效的充電樁報(bào)裝體驗(yàn)，得益于濟(jì)南供電公司與新能源汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)合推出的一項(xiàng)服務(wù)。為更大釋放新能源汽車(chē)消費(fèi)潛力，2021年，濟(jì)南供電公司攜手部分新能源汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，依托“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，將充電樁辦理申請(qǐng)工作嵌入買(mǎi)車(chē)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)客戶信息線上流轉(zhuǎn)、充電樁接電業(yè)務(wù)一網(wǎng)通辦、用電申請(qǐng)一次都不用跑。

“當(dāng)客戶從經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)新能源汽車(chē)后，我們會(huì)根據(jù)客戶的意愿，第一時(shí)間安排工作人員上門(mén)提供充電樁報(bào)裝服務(wù)，真正讓客戶辦電‘一次都不跑’。”濟(jì)南供電公司智能用電管理專責(zé)張斌榮說(shuō)，上半年，該公司已經(jīng)為2000余名農(nóng)村地區(qū)的新能汽車(chē)車(chē)主提供了這種服務(wù)。

加快新能源汽車(chē)下鄉(xiāng)不僅能夠有效釋放農(nóng)村消費(fèi)潛力，還有助于鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，為鄉(xiāng)村振興增添新動(dòng)力。因此，濟(jì)南供電公司在做好個(gè)人充電樁報(bào)裝服務(wù)的同時(shí)，還特別注重優(yōu)先布局重點(diǎn)景區(qū)充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

濟(jì)南南部山區(qū)是濟(jì)南的泉水涵養(yǎng)地，也一直被泉城人民看作“城市后花園”，有紅葉谷、九如山、金象山、石崮寨等“當(dāng)家”景區(qū)，每年吸引游客超700萬(wàn)人次。2022年，濟(jì)南供電公司在南部山區(qū)旅游景點(diǎn)沿線升級(jí)改造了一處配有8個(gè)快充充電終端的新能源汽車(chē)充電站，以滿足新能源汽車(chē)游客充電需求，助力南部山區(qū)旅游綠色出行。據(jù)了解，該充電站年平均充電量87.6萬(wàn)千瓦時(shí)，年平均服務(wù)可達(dá)4.38車(chē)次，旅游車(chē)主充電占比達(dá)50%以上。

“網(wǎng)格化”管理提升客戶充電體驗(yàn)

9月1日，濟(jì)南市歷城區(qū)供電公司員工趙新蕾接到一位車(chē)主的電話，反映歷城區(qū)西營(yíng)鎮(zhèn)西營(yíng)北路的充電站一臺(tái)充電樁顯示故障無(wú)法充電的問(wèn)題，排隊(duì)充電的車(chē)有好幾輛。

半小時(shí)不到，趙新蕾和兩名同事趕到現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)檢查，車(chē)主反映的這臺(tái)充電樁后臺(tái)程序存在故障。隨后，趙新蕾和同事通過(guò)重新啟動(dòng)后臺(tái)程序解決了該故障。

近幾年，隨著濟(jì)南市新能源汽車(chē)充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日趨完善，充電樁呈現(xiàn)點(diǎn)多面廣、不方便集中管理等特點(diǎn)。2022年初，濟(jì)南供電公司將市區(qū)劃分為若干個(gè)運(yùn)維網(wǎng)格，并相應(yīng)成立專門(mén)的“網(wǎng)格化充電服務(wù)隊(duì)”，每個(gè)網(wǎng)格配備1至2名隊(duì)員，趙新蕾是服務(wù)隊(duì)隊(duì)員之一。服務(wù)隊(duì)主要服務(wù)公交、出租車(chē)、私家車(chē)等各類(lèi)新能源車(chē)輛，隊(duì)員“一對(duì)一”及時(shí)跟進(jìn)充電設(shè)施建設(shè)、運(yùn)維各項(xiàng)環(huán)節(jié)，24小時(shí)響應(yīng)新能源汽車(chē)車(chē)主需求。

每逢重要節(jié)假日，服務(wù)隊(duì)還著力加大對(duì)充電設(shè)施的巡檢和維護(hù)力度，將充電車(chē)流量大、頻次高的充電站設(shè)備實(shí)行“每日特巡”，及時(shí)排查并解決充電設(shè)備存在的安全隱患，全力為新能源汽車(chē)出行保駕護(hù)航。

今年，濟(jì)南供電公司還在歷城區(qū)仲宮鎮(zhèn)打造了一處新能源汽車(chē)充電“彩虹服務(wù)驛站”，將該充電站升級(jí)為集辦公、充電、服務(wù)、運(yùn)維、搶修于一體的綜合性充電站，推動(dòng)公司充電服務(wù)水平持續(xù)提升。“我們還開(kāi)通了無(wú)線Wi-Fi和空調(diào)，為新能源汽車(chē)車(chē)主提供飲水休閑、文旅指南等特色服務(wù)，極大提升了客戶的充電體驗(yàn)。”濟(jì)南市歷城區(qū)供電公司營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人說(shuō)。

與此同時(shí)，服務(wù)隊(duì)隊(duì)員還積極創(chuàng)新服務(wù)方式，通過(guò)制作領(lǐng)券優(yōu)惠電子指南，在微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)推送至客戶，線上指導(dǎo)客戶領(lǐng)取優(yōu)惠券、解答疑難問(wèn)題，使新能源汽車(chē)車(chē)主足不出戶即可享受到優(yōu)質(zhì)貼心的充電服務(wù)。（張治林）

責(zé)任編輯：于彤彤

校對(duì)：高慧君

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