遼寧銷售：辦好“關鍵小事” 員工滿意客戶稱贊
(資料圖片僅供參考)
中國石油網消息（通訊員 楊寧）截至8月末，遼寧銷售公司重啟加油站停用衛生間45座，升級維修半停用衛生間316座，并通過配備橇裝廁所、與周邊商家共用衛生間等舉措，全面消除無廁站。
開展主題教育以來，遼寧銷售聚焦客戶關注、員工關心的“關鍵小事”，著力在廁所整改整治、為基層減負等方面下功夫，客戶消費體驗得到提升，員工工作環境進一步改善。
廣開“方便”之門，樹立窗口形象。廁所雖小，關系民生，也是一個企業履行社會責任的縮影。針對前期基層調研發現的“廁所問題”，遼寧銷售開展了加油站衛生間服務管理提升活動，升級硬件設施、明確管理標準，將重啟停用衛生間、維修半停用廁所等事項納入督察督辦事項；依托線上問卷調查，廣泛征集客戶對加油站廁所的意見建議，按照客戶需求優化衛生間環境和功能；加強日常清潔和管理，全力解決顧客如廁難、員工“方便”不方便的問題。
優化頂層設計，減輕基層負擔。遼寧銷售通過對規章制度、操作流程、工作標準的優化和簡化，最大程度為庫站一線減輕負擔、提高效率。充分依托一體化智能管控平臺共享數據、精準提取，有效減少數據重復上報現象；加快推進站級服務器和前臺POS機維護升級，力爭實現站級系統響應速度提升50%，班結、日結操作在3分鐘之內完成，減少客戶等待。
關注員工滿意，推動服務提升。唯有員工滿意，才有顧客滿意。為此，遼寧銷售一手抓思想政治教育，一手抓心理健康建設，讓廣大員工不斷增強幸福感。今年年初以來，公司先后舉辦5期賦能提升專項培訓班，提升一線崗位人員的行動力、溝通力，加強專業化人才隊伍建設；組織開展足球賽、健步走、親子教育等群眾活動，豐富群眾業余生活。在此基礎上，引導員工快樂工作、開心上崗，深植“店小二”服務理念，拉近與車主的距離，讓顧客高興而來、滿意而歸；進一步擴展油站功能定位，因站制宜增設停車、餐飲、洗衣、應急充電、快遞代收等便民服務，傾力打造形象良好、服務周到、功能齊全的溫馨驛站。
關鍵詞：
來源：中國石油報
編輯：GY653
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